Exclusão de conta

Cidade Limpa São Paulo · Última atualização: 28 de outubro de 2026

Você pode pedir a exclusão da sua conta do jogo Cidade Limpa São Paulo e de todos os dados ligados a ela a qualquer momento, sem custo.

Como pedir

1. Envie um e-mail para politicadeprivacidade@cidadelimpasp.com.br a partir do e-mail cadastrado no jogo.
2. No assunto, escreva "Exclusão de conta". No texto, informe o seu apelido no jogo.
3. Se o pedido vier de outro e-mail, podemos pedir uma confirmação simples para ter certeza de que a conta é sua. Nunca pedimos a sua senha.
4. Você recebe a confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Prazo

O que é apagado

• Dados de cadastro: nome completo, apelido, e-mail e senha protegida.
• Tipo de participante, matrícula e sindicato.
• Pontuações, corridas, progresso nas etapas, estrelas, missões e moedas.
• A sua presença em todos os rankings e campanhas.

O que pode ser mantido

• Registros de acesso ao servidor por até 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados mínimos para comprovar a entrega de prêmios já recebidos, pelo prazo exigido em lei.

Depois da exclusão, não é possível recuperar a conta nem os pontos. Você pode criar uma conta nova quando quiser.

Saiba mais na nossa Política de Privacidade.